掌门教育参与K12在线教育服务标准制定，提升教学品质打造用户口碑

近年来，我国在线教育快速发展，各细分领域千帆竞发热闹非凡。疫情加速下，在线教育行业认知度和渗透率进一步提升。与此同时，消费者针对在线教育的投诉问题也引发社会关注。

在此背景下，以“凝聚你我力量，规范在线教育”为主题的K12在线教育服务与评价标准研讨会在京召开。本次研讨会由中国消费者报社、北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会共同主办。市场监管总局有关司局负责人、中国消费者协会有关负责人、法学专家、教育专家、K12在线教育企业代表等出席会议，围绕提升在线教育服务标准化建设、维护消费者权益等问题进行研讨。

在会上，掌门教育联合创始人吴佳峻对外发布行业首个高质量教学标准，强调教学品质对提升用户口碑的重要性，并提出保证教学质量标准化，保护消费者权益，打造用户口碑，是未来在线教育甚至整个教育行业发展的必然趋势之一。创立至今，掌门教育始终坚持“口碑爆发再推广”战略，培养核心用户主打口碑传播，逐渐辐射更多的用户，形成良性循环。

同时，掌门教育通过产品下沉不断挖掘市场需求，有效稳固头部地位。详细来说，掌门教育特别建立教学、教研双院联动机制，掌门教学院培养高水平在线教师，提升在线教师的标准化、个性化管理；掌门教研院精研学情、考情，从内容方面，包括课程体系、题库、作业、测评等规范化课程体系，两院强强联合，共同打造高水平、高标准的掌门服务。

内容加服务才是斩获用户优质口碑的关键，公开数据显示，掌门教育旗下品牌掌门1对1的学员续费率达87%，用户粘性因教学质量进一步提高。同时，掌门教育注册学员人数达4000万人，教学服务范围已覆盖全国600多个省市县，备受用户认可。

需要注意的是，本次研讨会正式启动了国内首个K12在线教育团体标准制定仪式，多位知名法律、教育专家，以及来自掌门教育等企业代表共同参与见证。与此同时，掌门教育等7家在线教育企业代表共同签署了《K12在线教育行业自律公约》，从在线教育企业备案、课程设置、师资、广告宣传、公示收费、退费办法、格式合同、个人信息保护等方面进行了约定，对K12在线教育行业规范发展将起到积极推动作用。

可以预见，行业标准的制定，行业自律公约的签订，将进一步保障消费者权益，对行业健康化、标准化、规范化发展产生积极影响。作为头部企业的掌门教育也将继续为其他企业在教学服务、课程设置、师资建设等多个方面提供执行参照。